常問問題

通常 入住時間為 14:00，退房時間為 10:00。
※視住宿方案而定。

平日　　每人 600日圓／1小時
週六、週日及國定假日　　每人 800日圓／1小時

若由兩位客人入住，延住費用亦將按兩人計算。
※最長延住時間至 14:00 為止。如需提早入住，請向我們洽詢。
※視客流量狀況，可能會限制延住時間或婉拒提早入住之請求。

恕不接受候補登記。
請隨時透過網路或電話查詢最新資訊。

若於抵達日前兩天聯絡我們，將不收取取消費用。
若於入住日前一天（20%）、當日（80%）或未入住（100%）的情況下，將收取取消費用，敬請見諒。

■預訂10間以上客房時，將適用以下取消政策：9天前10％、前一天20％、當天80％、未入住100％。敬請見諒。

■大型團體及活動期間等情況下，取消費用將有所不同。

請將郵件寄至聯繫我們至飯店。

若僅由未成年人（未滿18歲）獨自入住，需提交由監護人簽署的同意書。
雖造成您些許不便，但請從此處下載「未成年人住宿同意書」，預先填寫並蓋章，並於入住當日攜帶至本飯店。
此外，我們可能會要求您出示官方身分證件以確認身分。

【寄送地址】
傳真：045-683-3112

本飯店未特別設有夜間入住服務，若您預計於24:00後辦理入住，請聯絡櫃檯。
（總機電話） TEL ０４５－６８３－３１１１
若未收到您的聯絡，我們可能會主動與您聯繫，或取消您的預訂，敬請見諒。

標準價格可銷售至一年後。

恕不接受。
※若需攜帶導盲犬、聽導犬或輔助犬一同住宿，請事先聯絡我們。

恕無法與網路限定方案併用。
※折扣券之折扣金額將以住宿基本費用為基準計算。
※部分不適用日期或因設施維護等原因而休館的日子，可能無法使用此優惠。

◎股東優惠券的使用方式將自2026年10月1日起有所變更。

詳情請參閱已寄送給各位股東的「新優待」說明。

通常期間與飯店指定活動期間，其取消費用適用期間有所不同。

（１）一般時期（取消期間除外）
如需取消預訂，請於入住日兩天前通知我們。此後將收取取消費用。
取消費用規定如下：未入住（未事先通知者）為住宿費用的100％；當日取消為住宿費用的80％；前一天取消為住宿費用的20％。※10人以上的團體預訂，請與飯店聯繫聯繫我們。
（２）活動期間
活動期間內的取消費用規定如下：未入住（未事先通知）及當日取消者，將收取住宿費用的100％；自活動前7天起至前8天止取消者，將收取住宿費用的50％。
所謂「活動期間」，是指飯店周邊地區舉辦大型活動（煙火大會、音樂會、體育賽事、博覽會及其他各類活動等）的期間。
​具體期間由飯店設定，並將事先公告。

本服務僅限住宿賓客使用，請將物品送至飯店五樓櫃檯。
※恕不保管貴重物品、易碎品、生物、藥品、毒品及火藥類等物品，恕不承擔相關責任。

送達飯店且屬貴賓本人的行李，我們將代為保管，並於貴賓抵達時交還。
為確保行李能順利交付，請在寄送單上明確註明貴賓姓名（預訂姓名）及入住日期。
惟貴重物品及易碎品的保管，本飯店恕不承擔責任，敬請見諒。
由於本飯店未備有供冷藏或冷凍保管的冰箱，恕不接受冷藏包裹寄送，敬請見諒。

請將行李寄至以下地址。
郵遞區號 231-0062　神奈川縣橫濱市中區櫻木町1丁目101-1 收件人：櫃檯
電話 045-683-3111

請至5樓　櫃檯辦理。

◎大和運輸
・僅受理到付服務

◎佐川急便（SAGAWA 輕鬆寄件服務）
・您可透過自己的智慧型手機辦理寄件手續。
詳情▶SAGAWA 輕鬆寄件服務

若您搭乘往返班機，回程（從飯店至府上）的託運服務請至櫃檯辦理。
關於收件地址的填寫方式等，請參照常見問題「我想預先寄送行李。」中的說明。

餐飲費用請於店內收銀台結帳。
除日圓外，亦可使用下列信用卡付款。
・VISA ･MASTER ･DINERS ･JCB ･DC ･UC ･AMEX ･JACCS ･NICOS ･Orient ･Central ･Aplus ･Life
･Cedina(CF) ･樂天卡 ･SAISON ･Bank ･AEON ･Cedina(OMC) ･Pocket Card ･銀聯
除電子錢包 WAON、樂天 Edy 之外，亦可使用 QR 碼支付（PayPay、LINE Pay、au PAY、Mer Pay、d 支付、Alipay Plus、WeChat Pay、BankPay、quoPay、Jcoin、樂天 Pay、銀聯、郵儲 Pay、JKOPAY、xnap、NPay、AEON Pay）

所有費用將一併結清。

這是可以的。
如有需要，請透過電話或聯絡表單聯繫我們與我們聯繫。此外，請注意，匯款手續費需由客戶自行負擔，敬請見諒。

此外，我們也接受預先付款的預約。請透過本公司網站或線上預約系統進行預約。

可使用與信用卡公司合作的禮品卡。
但旅遊公司專用禮品卡無法使用，敬請透過旅行社辦理申請。

本飯店未設兒童費用。若兒童與同房者同床就寢，可免收額外費用入住。
※每張固定床位最多可容納1名兒童。適用年齡限小學生以下（不適用於國中生）

※女士休息室可接待學齡前兒童。

牙刷、毛巾等盥洗用品僅提供該房間定額人數的份量。
此外，若選擇含餐方案，兒童的餐點不包含在內。

每張常設床僅限一名兒童同睡。適用年齡為小學生以下（國中生不得同睡）。

國中生以上之兒童，請支付與成人相同的費用。

我們將免費出借給您。
由於數量有限，請事先與我們聯繫。
視情況而定，我們可能無法提供此服務，敬請見諒。

我們提供免費租借服務。（適用於未滿1歲的嬰幼兒）
因數量有限，請事先與我們聯繫。
可於面積20平方公尺以上的雙床房或家庭房（可容納三人）內使用。
（視房型而定，部分房型可能無法提供此服務。）

請於預訂時告知我們。連續住宿期間，您可將行李寄存於客房介紹。
※關於貴重物品等，飯店恕不承擔任何責任。
※飯店備有保險箱，請至櫃檯辦理。
若連續住宿期間需更換房間，請您自行搬運行李。

恕無法接受指定。
請於辦理入住手續時向櫃檯人員提出要求。
請注意，視情況而定，可能無法滿足您的要求，或需額外收費，敬請見諒。

本處不提供日式房間。

我們不提供此服務。
如需床位，請另行預訂房間。

已安裝於所有客房介紹網站上。

我們婉拒此要求。

本飯店所有客房介紹均為禁菸區。
客房介紹 若經確認在館內吸菸，
將視情況客房介紹向您收取相當於全額的
清潔費，敬請事先知悉。
5樓大廳設有吸菸區。

嚴禁在館內使用電子菸及加熱式菸草產品。
如需吸菸，請前往5樓的吸菸區。

・所有客房均備有客房介紹提供的以下盥洗用品。
洗髮精與護髮素、沐浴乳、浴巾、面巾、浴墊、除臭噴霧、面紙、拖鞋、睡衣、擦鞋紙、衛生袋、電熱水壺

・大廳5樓的盥洗用品吧台備有以下物品：
請自盥洗用品吧台取用髮刷、棉花棒、刮鬍刀、浴巾、化妝棉、浴帽、牙刷套組、卸妝液、洗面乳、化妝水、保濕乳霜、保濕油、面膜、香薰浴鹽、滴濾式咖啡及茶飲。

【地面電視】 NHK電視台、NHK教育頻道、TVK、日本電視台、朝日電視台、TBS電視台、東京電視台、富士電視台、CNN、CCTV大富
【BS衛星電視】 NHK BS1、日本電視台、朝日電視台、TBS、Japan TV、富士電視台、Eleven、Twellv、放送大學

所有房間均已安裝嵌入式天花板的「Nanoe」（空氣清淨機）。

我們備有加濕器。若在客房介紹內找不到，請聯絡櫃檯。

位於10樓及19樓。

已將其放置於各樓層電梯大廳旁的借閱架上。※第18樓除外

所有客房介紹均備有此商品。（內無內容物）

我們備有電熱水壺。

所有「客房介紹」皆可免費使用有線LAN及Wi-Fi（無線LAN）。

我們在前台提供租借服務。

客房介紹無法透過館內的電視收看。
僅能透過您自備的便攜式播放器等裝置收看。
此外，客房介紹內的電視已設定為無法接收外部訊號，敬請見諒。

館內設有便利商店，5樓「餐飲服務」海濱入口旁設有飲料自動販賣機。※僅販售軟性飲料

位於飯店大樓的10樓及19樓。

位於飯店大樓的13、16、22樓。

自2022年4月1日起，飯店9樓新設了「洗衣室」。
備有洗衣機與烘衣機，各5台。洗劑採自動投入方式。

※洗衣　每次400日圓　／烘乾　每次30分鐘100日圓

館內便利商店（1樓）設有自動櫃員機。

我們備有熨斗、加濕器、檯燈、延長線、床欄、輪椅等用品。
不過，由於數量有限，請於當日向櫃檯提出申請聯繫我們。

若需要湯匙、叉子或餐盤，請告知我們。
視情況而定，我們可能會提供塑膠或紙製餐盤。

本飯店並非完全無障礙設施。從 客房介紹前往大廳，再至餐飲服務途中並無高低差。
※部分區域除外

若您需使用輪椅，工作人員將盡力提供協助。
設有輪椅專用洗手間的樓層為一樓及五樓。

飯店5樓設有宴會廳，9樓設有會議室。
此外，本飯店未設有大浴場及健身設施。

※詳情請參閱以下飯店網站的「會議・宴會廳」頁面。
「會議・宴會廳」介紹

很遺憾，根據《藥事法》規定，本飯店無法提供藥物。
我們可為您指引附近的藥局，請向櫃檯詢問。
※若遇緊急情況等，我們可為您指引急診醫院，請隨時向櫃檯詢問。

營業時間為　6：30～9：30

從三崎鮪魚生魚片、發源於橫濱的拿坡里義大利麵，到橫濱名產燒賣等
以在地特色專區及融合風味菜色廣受歡迎的早餐自助餐！！
請盡情以自助餐形式享用可自由搭配配料的沙拉、晨間令人愉悅的日式料理、日式家常菜、暖心中式粥品，以及約40種精心挑選的甜點等特色菜單

早餐自助餐費用（僅限住宿客人）
成人　　2,420日圓（含稅）
小學生　　1,210日圓（含稅）
4歲以上　　770日圓（含稅）
3歲以下　　免費

早餐自助餐費用（非住宿客人）
成人　　3,300日圓（含稅）
小學生　　18.70日圓（含稅）
4歲起　　　990日圓（含稅）
3歲以下　　免費

餐飲服務室內禁止吸菸。

本飯店不提供客房服務。

僅限晚餐時段。
包場時需支付最低保證金。
※詳情請洽餐飲服務預約專員。

預約・聯繫我們　請撥打 045-683-3166
營業時間 10：30～16：30

共有４間大小不等的房間，可容納８至８０位賓客。

本處設有大小共兩間會議室。

餐飲服務店內備有獨立包廂。
無論是家庭聚會、企業聚會、婚禮的二次會，或是其他活動等，皆可前來使用。

餐飲服務請透過預約辦理。

預約・聯繫我們　請撥打 045-683-3166
營業時間 10:30～16:30

無論是早餐自助餐還是午餐自助餐，均設有兒童價。

3歲以下免費。

●僅限使用「Trust Park」（合作停車場）的顧客●

・消費滿 3,000 日圓即可享 1 小時免費服務
・消費滿 5,000 日圓即可享 2 小時免費服務

◆本飯店未設專用停車場，請使用鄰近停車場。

【適用合作費率的停車場】
Cross Gate 大樓停車場（Trust Park）地面停車位 28 個：不可預約・依先到先得原則

※高度：210公分、寬度：182公分、長度：509公分

由於一般顧客也會使用此停車場，因此經常出現滿位的情況。敬請見諒。

【餐飲服務的顧客】
Cross Gate大樓停車場
※請向餐飲服務的工作人員出示停車券。我們將根據您的消費金額發放服務券。

恕不接受預約。

請勿停車。

羽田機場與成田機場均無航班起降。
我們將為您介紹毗鄰橫濱站的「橫濱城市航空終端（YCAT）」。

詳情請參閱以下連結：
橫濱市航空終端站（YCAT）

・恕不提供蛋糕訂購服務。

・關於鮮花的安排，請致電聯繫我們聯絡我們。

請於入住前透過銀行轉帳付款，或於辦理入住手續時支付。

館內並無外幣兌換機。
我們已為您提供鄰近兌換地點的資訊，請於抵達時向櫃檯人員詢問。